網絡遊戲行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:54 我要分享

· 400電話網絡遊戲行業應用分析
在中國網絡遊戲產業是一個新興的朝陽產業，經曆了上個世紀末的初期形成期階段，及近幾年的快速發展，現在中國的網絡遊戲產業處在成長期，並快速走向成熟期的階段。2007年中國網絡遊戲市場規模為128億元，同比增長66.7%。2007年中國網絡遊戲用戶達到4800萬，環比增長17.1%.麵對快速增長的用戶群體，遊戲運營商普遍感覺到客戶服務的壓力在日趨增大。

· 行業需求
1、減少玩家的流失率。
2、提高客戶的滿意度。
3、節省降低運營成本。
·網絡遊戲行業解決方案
小黄片下载入口推薦遊戲行業開通的400電話功能如下：
（1）全程通話錄音，全方位了解玩家需求，完善遊戲體係
當400號碼接通IVR係統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解玩家的全方麵需求；在另一方麵，也便於企業監控所有客服人員與玩家的溝通情況。方便玩家反映的問題可以保留下來讓遊戲開發人員去完善。
（2）智能400語音應答平台
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定製、語音留言、轉接人工座席等。這裏以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
（3）400電話與短信平台完美結合給玩家帶來滿意關懷
400短信是建立在400電話平台基礎上，以客戶掛機為條件進行的觸發式推送短信被廣泛應用於企業宣傳、交通指引、企業名片、客戶關懷等用途，成為企業建立現代化通訊網絡的必備工具。
400電話解決方案能給企業帶來：
1、提供了企業與玩家交流的場所。
2、為玩家提供全天候、零距離、人性化的服務。
3、提高企業的服務效率。
4、真正的來達到玩家的滿意度。
最後每一個400電話的用戶開通之後小黄片下载入口都會提供一個400電話自主管理平台，隻需要用戶登錄到自己的後台就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費，讓用戶一目了然。
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