房產置業行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:44 我要分享

行業應用分析

目前大多數房地產銷售主要通過網絡公共社區發帖、路麵擺放、傳單、郵件、電話銷售、手機短信進行，雖然這些銷售方式給銷售商帶來不少生意，但這些方式卻存在著巨大的問題。

行業需求

現有銷售過程存在如下問題：

1、來源判斷，各種銷售渠道帶來的客戶，商家無法統計，營銷成本來自哪裏，產出來自哪裏無法跟蹤。

2、人員流動性大。對於客戶信息難以統一管理，客戶信息資料容易外泄或流失。

3、移動辦公問題，房產公司銷售一般全天不會在工位等客戶。都是外出跑客戶，如果電話以公司固話為主，公司好管理，但是銷售被固定在了公司值守坐席，浪費人員成本，如果電話以銷售人員手機為主，那麽公司不宜管理，客戶信息容易泄露。所以需要一種既可以移動辦公又可以統一管理的方式

4、效率低的問題。在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結好的經驗，單子成功和不成的原因無從知曉。

5、在業務處理階段，很容易產生“飛單”。在租賃服務中這類現象最多，消費者直接聯係到了房主，跨越了中介達成交易是讓房產銷售最頭疼的事情。

房地產行業解決方案

1 來源判斷：不管是公共社區發帖、路麵擺放、傳單、郵件、電話銷售還是手機短信營銷。為了讓意向客戶找到商家，都會留下一個商家的電話號碼。而這個號碼如果是手機，固話，那麽小黄片下载入口無從判斷來源。所以400電話的分機功能，分支統計功能就解決了商機的這一需求。

在推廣時，小黄片下载入口留下統一公司的400電話，不同媒介配備不同且唯一的分機號碼。如鏈家地產4007-001-001 轉8001 8002 -----8099 就是他北京地區99個定點地麵擺放的廣告電話。通過分支話單統計，每周、每月都可以得出不同的投放地點所產生的不同效果，從而優化推廣途徑與方式。如果做的再細一點，也可以把投放時間細分，進行不同時段的投放效果統計。這一功能，讓企業提升了推廣效果，節約了無謂的推廣成本。目前越來越多的房地產行業得以應用。

2 人員流動性大，客戶信息流失問題。房地產行業的銷售流動性問題是大家眾所周知的。通暢會出現這樣的情況：銷售與客戶聯係中一般使用私人手機，跟蹤過程中銷售離職。這時很可能企業就將失去了這個意向客戶。而400電話的綁定手機功能，可以讓商家的客戶每次溝通都通過商家統一的400電話轉接至銷售，即使銷售中途離職，商家隻需更改綁定目的碼至新員工，客戶就不會丟失。一個意向客戶通過400電話簡簡單單的挽回了。

3 移動辦公問題。房地產公司的銷售一般都是全天外出跑客戶。很有趣的現象時，很多地產公司都會有專人留在公司等著接固定電話來的客戶。值守坐席的辦公方式，隨著企業400電話的出現，早已被淘汰。400電話輕鬆綁定員工移動設備，實現真正的無需值守坐席，達到移動辦公的高效辦公方式，從而節省人員成本，提高工作效率

4 效率低的問題，作為管理者，小黄片下载入口很難去監督到自己的員工與客戶的溝通方式，很多推廣帶來的客戶，都死在了與銷售的電話溝通中，400電話的全程錄音，外乎外顯400電話功能，從客戶來電，到銷售外呼都做到了全程錄音的監控。管理崗輕鬆的在線聽取錄音，即可找到員工的溝通問題，從而進行直接有效的培訓，提升整體實力！

其次，要解決工作效率低的問題，比較可行的方法是利用更多400的功能技術。

1、400短信：

400掛機短信，是建立在400電話平台基礎上，以客戶掛機為條件進行的觸發式推送短信被廣泛應用於企業宣傳、交通指引、企業名片、客戶關懷等用途，成為企業建立現代化通訊網絡的必備工具。

消費者在電話谘詢後，會自動收到一條掛機短信，可以是剛剛一起溝通過銷售人員的短信名片，一般來講，消費者在谘詢房產問題的時候會谘詢很多家，一條明確的短信名片可以讓消費者清楚的記住你！

400群發短信，400電話自動記錄每個打過企業電話谘詢的客戶，也許現在的他還沒有最終達成交易，但是企業可以定時向不同分組的客戶放送最近的房源資料。促銷信息和政府政策。一條精準指向小黄片下载入口曾經意向客戶的短信，也許就會為企業換來巨大的回報

2、400營銷助手：

400營銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發短信、群發郵件、廣告媒體等營銷方式產生的電話效果，橫向對比各類廣告媒體、不同營銷方式帶來的電話數據。

3、順序呼轉，隨機呼轉，按比例呼轉：

400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，一般可根據順序轉接、隨機轉接，還可根據比例轉接。如某個企業，400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員，則可讓A業務員接聽20%的來電，B業務員接聽30%的來電，C業務員接聽50%的來電，實現能者多勞。

4、企業語音廣告：

當用戶撥打400電話後等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告後自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。

每一個400電話的用戶開通之後小黄片下载入口都會提供一個400電話自主管理平台，隻需要用戶登錄到自己的後台就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費，讓用戶一目了然。

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