保險行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:22 我要分享

保險行業400電話解決方案及400電話應用

· 行業應用分析

目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行，而電話銷售占據絕大多數，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意，但這種方式也存在著巨大的問題。

· 行業需求

現有銷售過程存在如下問題：

1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理，培養的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規模不容易擴大。

2、在任務分配階段，管理者工作量大，並使客戶資料容易外泄。

3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結好的經驗，單子成功和不成的原因無從知曉。

4、在業務處理階段，很容易產生“飛單”。

保險行業400解決方案

首先400電話是一款企業專用型電話，使用400的企業將大大提升企業的形象和規範度。

企業形象：鑒於該行業競爭激烈，企業大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業提升信譽度。

根據以上遇到的情況問題分析：小黄片下载入口將推薦400電話以下功能給金融行業：

（1）全程通話錄音了解客戶需求並可以監督和促進的作用。

當400號碼接通IVR係統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方麵需求；在另一方麵，也便於企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

（2）400電話永不占線在沒有電話繁忙占線之憂

400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，設置成順序轉接、隨機轉接，來接聽。如果設置成隨機轉接模式，當第一個話務員在在通話時，它會隨機轉接給下一個未通話的話務員。同時公司還可根據比例轉接。比如某個企業，400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員，則可讓A業務員接聽20%的來電，B業務員接聽30%的來電，C業務員接聽50%的來電，實現能者多勞。

（3）掛機短信、漏話短信

當用戶撥打400電話通話結束掛機後，係統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上（固話忽略）。平時也可以給用戶發送一些客戶關懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內容任由公司編寫。

（4）設置企業語音廣告，及時提醒企業客戶來電

當用戶撥打400電話後等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告後自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。

（5）400電話可以設置不同節假日、非工作時間歡迎語、語音提示

400電話可設置在不同的節假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時，聽到"祝您新年快樂",在國慶節的時候，聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入，則可提示"現在是非工作時間，您可在工作時間呼入"等。

每一個400電話的用戶開通之後小黄片下载入口都會提供一個400電話自主管理平台，隻需要用戶登錄到自己的後台就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費，讓用戶一目了然。

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400電話解決方案

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