食品行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:50 我要分享

隨著國民生活水平的提高，食品消費的結構逐漸發生了變化，推動了食品行業的快速增長，我國食品行業增長勢頭迅猛，但同時也存在很多結構不合理的因素。食品行業發展過程中仍然以農副食品原料的初加工為主，精細加工的程度比較低，正處於成長期。行業競爭激烈，中小企業比例高，技術水平低下，同質化比較嚴重，爭相的價格戰導致利潤空間狹小。通過食品行業中的品牌的建立來打破僵局，在同行業中脫穎而出。從而形成良好的口碑，占領更多的市場份額，逐漸提升行業的精細化、專業化、品質化的水準。

行業問題：

1.傳統號碼不方便記憶；

2.一些食品加工廠企業品牌小，還未被大眾所熟知，客戶不認同；

3.通訊設備較少，客戶同時打進來時，經常處於占線狀態，造成客戶流失；

4.客戶谘詢時，專業化服務水平較低，造成客戶滿意度下降；

5. 工作質量、通話數量難以實施監控和統計，企業難以掌握服務工作情況和業績，阻礙公司進步和發展；

6. 節假日、下班時間企業錯失大量來電，無法對潛在客戶進行有效跟進。

解決方案:

1.企業400電話全國統一號碼，呈現食品行業的企業專業化形象，彰顯品牌價值的同時提升企業產品的品牌形象。

2.分區接入功能，讓企業可以同時接受大規模多條線路的呼入，通過智能語音、人工坐席、客戶留言等功能實現全天候的專業化服務，有效地解決客戶的來電谘詢及投訴建議等信息反饋。

3.分時接入和語音信箱功能，讓企業在節假日、下班時間實現企業24小時服務，在非工作時段可設置語音提示並開啟留言板，為客戶提供24小時不間斷的服務的同時，還可以對潛在客戶進行有效跟進。　

4.全程來電錄音功能，將企業客服人員服務的過程通過語音再次呈現，作為評判企業服務品質的依據以及分析和監督企業服務的一種手段，為企業提升客服服務水平打下基礎。

5.開通400電話的分支統計具有強大的數據統計功能，對來電的詳細統計，作為分析各個區域戰略營銷布局的重要依據。

400電話是一個功能齊全、個性化、永不會占線又容易被記住的的特殊號碼，可以將企業產品與服務的正規化信息第一時間傳遞給客戶。400電話的語音接聽、自動應答、 IVR語音導航等功能是專業化客服程度令客戶有種尊貴之感。客戶是企業發展的動力，沒有客戶，企業也就沒有持續經營的源動力。申請400電話給予企業無窮的意義，在企業的發展中，可以完整的呈現出一定的市場數據分析，促使企業在掌握著客戶真實需求的觀念中來實現企業的發展策略。

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400電話解決方案

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