快遞行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:46 我要分享

行業分析

近幾年，伴隨著國民網上購物的熱潮，國內快遞行業的發展更加迅速。在國內快遞市場上，除了幾家國有快遞企業和一些大規模的民營快遞企業外，還有很多小規模的快遞公司，使快遞行業的客戶有了更多選擇，同時也造成了國內快遞市場激烈的競爭環境。

作為服務型行業的快遞企業逐漸意識到，整合業務鏈資源、提供客戶實時有效地物流信息、提升客服服務水平，以優質服務滿足客戶需求、贏得客戶滿意度，才能超越競爭對手，實現可持續發展。

行業需求

1、快遞企業服務網點多，對外聯係方式雜亂，客戶查詢服務電話困難，導致客戶流失。

2、客戶來電等待時間長，客服人員錯接、轉接量大，造成客戶滿意度下降。

3、客服人員工作質量、通話數量難以實施監控和統計，企業難以掌握服務工作情況和業績，阻礙公司進步和發展。

4、節假日、下班時間企業錯失大量來電，想實現企業24小時服務，並對潛在客戶進行有效跟進。

快遞行業解決方案

1、全國統一號碼

通過400服務熱線統一企業對外服務聯係方式，樹立快遞公司專業形象，加強客戶對企業品牌的印象和認可。

2、呼叫分配

有效優化企業通訊係統，實現“零占線”企業服務。通過智能路由功能，實現客戶來電自主轉接，使企業服務變得更快速、高效和到位。

3、多號碼轉接

支持固話、手機、傳真等多種綁定方式，實現企業分機擴容和移動辦公。

4、自服務門戶

通過電話後台可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等，所有信息將貯存至企業本地，提升企業數據安全性。同時，方便企業管理者對客服工作進行評價和管理，分析企業來電情況和動態，準確推進企業發展。

5、語音信箱

非工作時段可設置語音提示並開啟留言板，為客戶提供24小時不間斷的服務。客服人員可通過後台查看和處理客戶留言。

企業400電話的強大功能完全可以解決快遞行業所麵臨的問題，400電話憑借在商業、服務、管理方麵的優勢，快速成為快遞行業提升企業形象、優化服務品質、增強管理能力、降低通訊成本，更好的為快遞企業帶來了流失的利潤，是個快遞行業必不可少的通訊工具。

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400電話解決方案

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