電子商務行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:47 我要分享

電子商務是在開放的網絡環境下，實現消費者的網上購物，企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。由於經濟全球化使越來越多的生產經營和資源配置過程是在整個世界範圍內進行，不受時空限製、無紙化貿易的電子商務有著巨大的優勢，它可以節約交易費用，提高交易速度，降低生產與銷售成本。隨著網上購物的消費者的增加，電子商務現在發展的是如火如荼，但是信任危機依然存在，究竟該如何解決成了企業的一大難題。

行業問題：

1.電子商務企業無法了解客戶的真正需求；

2.電子商務企業的通訊基礎設施尚不完善，新技術、新裝備應用相對較少；

3.電子商務售後服務有待完善；

4.商業環境相對落後，造成電子商務客戶服務通訊需求不足，而且專業化服務程度；

5.客戶對企業了解不夠，無法放心選擇；

6.電子商務專業通訊服務人才嚴重缺乏。

行業解決方案：

1. 全程通話錄音，了解客戶需求並可以監督和促進的作用。

2. 語音導航，當400號碼接通IVR係統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方麵需求；在另一方麵，也便於企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

3. 來電轉接，開通400電話永不占線，再沒有售後服務電話繁忙占線之憂。400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，設置成順序轉接、隨機轉接，來接聽。對於專業性的問題可以轉接給專業人員來回答。

4.掛機短信，當用戶撥打400電話通話結束掛機後，係統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上（固話忽略）。平時也可以給用戶發送一些客戶關懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內容任由公司編寫。

5.企業語音廣告，當用戶撥打400電話後等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告後自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。

400電話以它良好的自身形象，很自然的成為了企業增強品牌服務、有效治理用戶、更大獲取客戶資源的一個強有力的手段。電子商務給企業帶來的收益,確實給客戶也帶來了便利，如果能夠讓客戶更放心的話,客戶將更樂意成為企業的忠實顧客。現在企業隻要開通400電話就能夠帶來更多的客戶。辦理400電話不僅提升企業的品牌形象，增加企業的責任感,更是讓客戶放心的選擇。

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400電話解決方案

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