大公司怎麽做小程序？來看看聯通的示範
文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2018-07-03 19:12
大公司怎麽做小程序？來看看聯通的示範
小程序的特色是小而美，那麽，對於一個龐大的企業來說，如何用好小程序呢？
這是****一直都在思考的一個問題：目前聯通擁有接近３億用戶，但在渠道上，有幾百個區域性公眾帳號無法有效整合利用。如何把這些龐大的資源矩陣連接，並且最大化利用？
小程序則成為聯通用來解決這一難題的利器。****集團互聯網運營部總經理陳揚帆分享了小程序在****的實踐：小程序連接公眾號、解決“最後一公裏”、試水異業合作。
隻用了一步
一個小程序把全國幾百個公眾號連起來
聯通旗下擁有幾百個省、市、區級公眾子帳號，但這些帳號並沒有連接，導致子帳號因後台ＩＴ支撐能力欠缺，對用戶更有價值的業務辦理、服務能力，仍需要前往線下營業廳、１００１０客服等渠道進行辦理。
但用戶並不買單，大部分用戶沒有時間，也沒有精力去了解運營商最新的產品政策。這就導致用戶的流量需求受到壓抑，負麵情緒累積，甚至造成用戶棄卡離網
以前，****要麽用電話外呼、廣告宣傳，要麽用線下地推去解決推廣問題。現在，轉化便捷的小程序正好派上用場。
第一個切入場景是話費流量低額提醒，****首先將現有話費、流量短信提醒升級為微信提醒，基於聯通軟件研究院自主研發的提醒中心，集團一點直接通過各省微信公眾號向用戶發送提醒消息，目前已覆蓋超過１７００萬用戶。提醒之後，小程序就開始發揮作用。
將小程序嵌入各公眾號服務提醒、推文消息、菜單欄中，用戶在與公眾號互動時，可以隨時了解到最新的服務、政策，點擊“一鍵辦理”，即可直接進入“聯通微服務”小程序辦理頁麵，業務辦理成功一鍵開具電子發票並存入微信卡包，形成閉環體驗，並且用完即走。
目前，聯通微服務試運行期間累計服務用戶超過３００萬，日活達到１５萬。
更重要的是，通過小程序，聯通可以將全國性維係產品、政策快速、低成本的在全國公眾號進行上架，一下子就把聯通幾百個公眾號全連接起來了。而這些，隻是****集團互聯網運營部下一步計劃的基礎。
小程序是如何解決
“千人千麵”的“最後一公裏”的？
解決了連接的廣度，麵對如此龐大的用戶群，怎樣精細化做好服務？不同的用戶有不同的需求，聯通就用小程序做了“精準對接”。舉個例子——
Ａ是一個大流量且經常流量超出的用戶，他進入小程序發現主要展現的是關於“不限量流量包產品”的信息。
Ｂ是一位騰訊係產品偏好的用戶，進入小程序發現主要展現的是關於“騰訊應用免流產品”的信息。
同時，用戶會發現公眾號向其推送的活動推文、話費／流量低額提醒模板消息中均會有相應維係產品的推薦。
隨後，Ａ和Ｂ就會點擊直接跳轉到“聯通微服務”小程序轉化（公眾號跳轉小程序）。聯通把這個服務稱之為“一客一策”。
可以看出，這是明顯的“千人千麵”精準營銷。由於流量套餐較為專業，大多數用戶都不知道自己最合適哪款產品？所以，精準識別用戶格外重要，為此，聯通很早就建立了強大的ＩＴ係統，其中就包括用戶上網行業偏好係統和精準營銷係統，對用戶的消費行為、流量使用情況、上網行為偏好進行深度分析。
數據分析出來了，如何及時觸達到用戶成了聯通的一個煩惱。以前的短信模式正在逐漸被微信替代。
怎麽讓“蝴蝶”飛出去？真正的把聯通數據係統的價值體現出來。“小程序在微信的基礎上，輕、快、便捷、場景強，正好可以把聯通背後強大的ＩＴ係統更好的運轉起來。”
這樣一來，就形成了幾百個公眾號通過模版消息或推文拉新獲客、小程序用功能服務實現價值轉化，聯通所屬ＩＴ係統完成精準分析的閉環。未來，聯通會更好地利用小程序模板消息能力，實現更精細化的用戶服務。
另類“心意卡”暗藏的深度“異業合作”
除了在原有的自身業務上以“小”切入，聯通還用小程序做了一些新的嚐試，比如微信禮品卡。
去年，微信禮品有了星巴克、麥當勞的案例後，聯通就一直在想，如何利用好這個能力，經過討論後，他們嚐試了不一樣的思路——跨界組合營銷。
****的規劃是通過心意卡完成跨界組合營銷的目標。比如，五一期間，可以把騰訊視頻ＶＩＰ會員和聯通的節日流量包進行打包銷售。
北京微應作為聯通的運營支持商，積極推動聯通實現跨界組合營銷的目標。盡管目前上線的第三方心意卡產品包還隻是組合營銷的初級形態，但也促使了用戶在小程序上的停留時間提高了３０％左右，為下一步的跨界合作打下了堅實的基礎。
下一步，聯通計劃嚐試瓜分現金紅包（流量）活動，利用微信社交關係鏈進一步完成社交裂變，以獲取更多用戶。除此，要把寬帶業務逐步轉移到小程序上。還會開發一款針對地推人員直接與用戶對接的小程序，以實現更完美的用戶服務體驗。
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